服务质量是企业在市场竞争中的核心优势，提高服务质量不仅可以提高顾客的满意度，增加顾客的品牌忠诚度，还能带来企业的回报率和市场份额的提高。越来越多的企业意识到服务质量的重要性，并且在服务质量方面进行投入，这是企业必须要面对的市场竞争的现实。
首先，提高服务质量可以创造顾客价值。顾客满意度是企业服务质量评价的重要指标，良好的服务质量能够更好地满足顾客的需求，满意度提升后自然会促进品牌形象的提升以及口碑的传播，最终形成顾客回流的良性循环。
其次，在现代经济社会中，服务质量直接关系到企业的生存和发展。优秀的企业要做到稳健地发展，必须要把服务质量摆在重要的战略位置上。不仅要保证顾客满意度尽量做到100%满意，而且要在服务过程中做好服务流程管理，减少服务失误率。只有实现企业服务质量的不断提升，才能够吸引更多的顾客，影响并超越竞争对手，成为用户和市场的心目中佼佼者。
最后，服务质量的提升对于企业市场份额和信誉的提升是至关重要的。良好的服务质量，不仅可以带来品牌知名度和回报率的提升，还能形成朋友间自发的口碑传播，提升品牌口碑的同时，也会在没有额外投入品牌推广费用的情况下，扩大企业市场份额。
企业可以通过提高服务质量，提高顾客满意度和品牌忠诚度，进而提高品牌知名度，带来更多的市场份额和回报率。无论从顾客满意度、企业生存发展战略还是品牌市场推广，都意味着企业必须要切实地投入服务质量的提升，在在全体员工的共同努力下，才能做到服务质量提升的质量，并真正赢得市场的认可和支持。
