基于客户关系管理的理念，CRM软件从一开始就被广泛应用于全球各大企业的销售管理中，近年来，随着市场竞争的日益激烈，商家需要通过更专业、更智能的方式把握市场，使得CRM软件成为企业信息化方面的热门选择。
CRM软件，即客户关系管理系统，它是一种基于客户数据、销售跟进和市场营销活动来增强企业与客户关系的解决方案。“客户”作为企业最重要的资源之一，对于业务管理而言尤为重要。CRM软件通过基于客户数据的管理模式，将客户划分为不同的类型，对不同类型的客户进行有针对性的营销、销售，提高客户的忠诚度和企业的回购率，同时为企业提供过程的可追溯性和监管能力。
从单纯的记录客户信息，到对客户进行细分、营销、管理，再到对市场进行预判和竞争分析以及从数据中挖掘销售机会的分析，CRM软件已经不仅仅是一款轻量化的销售管理工具，而是一个企业级的营销云平台。
现如今，CRM软件应用不仅仅局限于销售和市场营销，更被广泛应用于售后服务，协同办公，项目管理等企业核心模块。在CRM软件的帮助下，企业能更好地集中资源打造竞争优势，提高业务效率。
