消费者投诉是不可避免的问题，处理好消费者投诉可以有效提升企业形象和声誉。
首先，当消费者投诉到来时，我们要及时回复并进行解释，尽快的解决问题，同时保持耐心和诚信，不回避问题，也不让消费者产生不信任感。
其次，我们要对消费者的投诉进行分类，这样区分哪些投诉是属于企业运作失误引起的，哪些是消费者恶意抱怨。对于前者，我们要果断采取措施，及时纠正错误，避免同类问题再次发生。对于后者，我们要尊重消费者的意见，沉着应对，避免引起负面传播。
最后，我们要借助互联网平台，发挥社交网络的力量，建立积极的公共关系，借助社交媒体平台的便利和快捷，及时了解消费者的声音，适时的与顾客进行沟通，及时发布公告，增加品牌影响力和公信力。
